Política de reembolso
🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos – Epicnakama
En Epicnakama, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, si necesitas gestionar una devolución o un reembolso, te pedimos que revises cuidadosamente las condiciones detalladas a continuación.
📅 Plazo de devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días desde la fecha de entrega.
Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
📦 Condiciones para ser elegible para una devolución
Para que un artículo sea aceptado en devolución, debe cumplir los siguientes requisitos:
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Estar sin usar.
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Mantenerse en la misma condición en que fue recibido.
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Conservar el empaque original y todos sus accesorios.
🚫 Artículos no elegibles para devolución
Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, algunos artículos están excluidos de nuestra política de devoluciones:
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Productos perecederos (alimentos, flores, revistas, periódicos).
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Artículos íntimos o sanitarios.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos o gases inflamables.
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Tarjetas de regalo.
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Productos de software descargable.
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Algunos artículos de salud y cuidado personal.
No envíes tu compra directamente al fabricante.
🟡 Casos en los que pueden aplicarse reembolsos parciales
Podrá aplicarse un reembolso parcial en situaciones como:
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Libros con signos evidentes de uso.
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CDs, DVDs, software, videojuegos o discos abiertos.
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Artículos dañados o incompletos por motivos ajenos a Epicnakama.
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Artículos devueltos después de 30 días desde su recepción.
💳 Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba:
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El reembolso se procesará automáticamente al método de pago original.
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El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o proveedor de tarjeta.
⏳ Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito.
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Contacta a tu banco.
A veces, el procesamiento puede demorar algunos días.
Si después de estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, contáctanos en:
📧 info@epicnakama.com
🏷️ Artículos en oferta
Los artículos en oferta no son reembolsables.
Solo se reembolsarán artículos de precio regular.
🔄 Cambios
Solo reemplazamos artículos que lleguen defectuosos o dañados.
Si deseas solicitar un cambio por el mismo producto, contáctanos en:
📧 info@epicnakama.com
Y envía el artículo a la dirección indicada al final de esta política.
🎁 Artículos recibidos como regalo
Si el artículo fue marcado como regalo al ser comprado y se envió directamente a ti:
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Recibirás un crédito de tienda por el valor de la devolución.
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Una vez recibido el producto devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo:
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El reembolso se enviará a la persona que realizó la compra original.
🚚 Envío de devoluciones
Para devolver un producto, envíalo a:
Travessía Prat de la Riba, 91-95
08849 Sant Climent de Llobregat
Barcelona, España
Costos de envío:
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Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
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Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de retorno se deducirá del monto.
Recomendación:
Para artículos con un valor mayor a 75 €, sugerimos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro.
No podemos garantizar la recepción de tu devolución sin un número de seguimiento.