Política de envío

📦 Políticas de Envío – Epicnakama

En Epicnakama, cada pedido se procesa y fabrica especialmente para el cliente, garantizando productos de alta calidad. A continuación, se detallan nuestras políticas de envío, tiempos de entrega y consideraciones importantes para asegurar una experiencia clara y confiable.

🚚 Procesamiento de pedidos

  • El tiempo estándar de producción es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo del tipo de artículo.

  • Durante temporadas de alta demanda, este plazo puede extenderse ligeramente.

  • Una vez que el pedido ha iniciado su proceso de producción, no siempre es posible realizar modificaciones o cancelaciones.

🌍 Tiempos de envío estimados

Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad logística.

Estimaciones generales:

  • Estados Unidos: 3–7 días hábiles

  • Europa: 3–10 días hábiles

  • México y Latinoamérica: 10–20 días hábiles

  • Resto del mundo: 10–30 días hábiles

Estas estimaciones no incluyen el tiempo de producción y pueden verse afectadas por factores externos como aduanas, clima o demoras del transportista.

💲 Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función de:

  • El destino del pedido

  • El tipo de producto

  • El peso y volumen del paquete

Cualquier tarifa aplicable será mostrada antes de finalizar la compra.

📦 Envíos parciales

En algunos casos, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado debido a diferencias de disponibilidad o ubicación de los centros de producción. Esto no genera cargos adicionales para el cliente.

🔄 Direcciones incorrectas o paquetes devueltos

Si la dirección proporcionada al momento de la compra es incorrecta o incompleta y el paquete es devuelto:

  • El cliente será responsable del costo del reenvío.

  • No se efectuarán reembolsos por errores en la dirección ingresada durante la compra.

✈️ Aduanas, impuestos y cargos adicionales

Algunos envíos internacionales pueden estar sujetos a tarifas de aduanas, impuestos o costos administrativos.
Estos cargos son determinados por las autoridades de cada país y son responsabilidad del cliente.

📬 Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de tu entrega.
El número de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en mostrar información actualizada.

❗ Pedidos perdidos o no entregados

Si un pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si notas falta de movimiento en el seguimiento por un periodo prolongado:

  • Contáctanos de inmediato en [tu correo de soporte].

  • Investigaremos el caso directamente con el transportista correspondiente.

La resolución dependerá de los plazos y procedimientos establecidos por las empresas de mensajería.

👕 Productos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo con daños o defectos:

  • Comunícate con nosotros dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega.

  • Incluye fotografías claras del producto y del empaque para agilizar la revisión.

Tras verificar la incidencia, gestionaremos un reemplazo sin costo adicional.

❌ Cancelaciones

Las cancelaciones solo pueden solicitarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Después de este periodo, el pedido puede encontrarse en producción y ya no será posible cancelarlo.

📩 Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, pedidos o soporte general, puedes escribirnos a:
[Info@Epicnakama.com]